日商保険サービス株式会社(以下、当社)は「安心を創造し、安心を拡げ続ける。」の理念のもと、お客さまの為に何が出来るかを考え行動するお客さま本位の業務を目指します。

当社の「お客さま本位の業務運営方針」は以下の通りです。

• お客さまのご要望、取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまのご意向に沿った最適なプランのご提案を致します。
• 「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かし、このような取組みが一時的なもので終わることなく、企業文化として定着させる努力を重ねてまいります。

• 当社の比較推奨販売方針に則りお客様の最善の利益を最優先に最適なご提案を致します。
• お客さまとの利益相反の恐れのある取引について、真にお客さまの最善の利益を図るために行われるような社内体制の構築をしていきます。
• お客さまの利益が不当に害されることがないよう意向確認シートを用いて記録し、適切に管理・検証する態勢を整えております。

• お客さまの現況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し最適な商品・サービスを選択いただけるよう、パンフレット・設計書・重要事項説明書等を用いて、専門用語を使わずにわかりやすい言葉でご納得いただくまでご説明致します。
• ご高齢者・障がいをお持ちの方に対しては、お客さまの特性を考慮し、誤解を招かないように細心の配慮をもってご対応致します。

• お客さまが万一事故にあわれたときに、迅速で円満な解決のため適切なアドバイスを提供すると共に、保険会社の事故専門担当部署を速やかにご案内いたします。
• お客さまのご契約の満期に関するご案内は漏れなく行い、お客さまの意に反して無保険状態になることの防止に努めてまいります。
• お客さまに寄り添った事故対応、保険金・給付金請求のサポートを実践します。

• 経営理念・お客さま本位の業務運営の浸透を継続的に努めます。
• 教育プログラム策定及び教育研修年間計画を作成し継続的に教育研修を実施致します。
• 個人情報の保護を含め、法令を遵守し企業倫理の徹底に努めます。
• ビジョン実現型人事評価制度を導入し、「コンピテンシー」を評価項目に採用し、管理職の育成や 募集人の対応力の向上に努めます。

1. 「お客さまの声」収集件数

120件／年

2. 自動車・火災保険継続率

95％以上

3. 自動車保険２８日前早期更改率

90％以上

4. コンプライアンス研修回数

12回／年

5. 個人情報管理研修回数

2回／年